شكاوى شبكات التواصل الاجتماعي: دراسة على الفيسبوك لوزارة الكهرباء العراقية
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
تهدف الدراسة الحالية الى معرفة اساليب الشكاوى عبر الإنترنت لمستخدمي الفيسبوك والموجهة إلى منصة وزارة الكهرباء العراقية. تحاول هذه الدراسة أيضًا تحديد الاساليب الأكثر شيوعًا والتي يلجا اليها مستخدمو الفيسبوك، وكذلك التعرف على اللغات اللفظية وغير اللفظية التي يستخدمها مستخدمو الفيسبوك العراقيون في صفحة وزارة الكهرباء العراقية. الغرض من هذه الدراسة هي سد الفجوة المعرفية للتعبير عن الشكاوى عبر الإنترنت التي يعبر عنها المتحدثين العراقيين، وعلى حد علم الباحثة، لم يتم إجراء أي بحث في هذا المجال. استخدامت الدراسة الإطار التحليلي لأولشتين ووينباخ (1987) وتروسبورج (1994)) لتحليل البيانات. بالإضافة إلى ذلك، وجدت الباحثة ستة تقنيات جديدة تم تضمينها في الاستراتيجيات المعتمدة. انتهت الدراسة ببعض النتائج بناءً على التحليل العملي والتكرار الموجود في بيانات الدراسة المشار اليها سابقا.
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.