أثر جودة الخدمات الإلكترونية في رضى متلقي الخدمة

الملخص

تهدف الدِّراسة إلى معرفة اثر جودة الإستمارة الإلكترونية المقدمة من قبل الهيئة العراقية للحاسبات والمعلوماتية في رضى متلقي الخدمة وذلك من خلال قياس البحث لابعاد المتغيرات التوضيحية واثرها على المتغير التابع، ولكيّ يحقق البحث هدفه تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات وكان مجتمع الدراسة جميع طلبة المرحلة الاولى لكلية ادارة اعمال المعلوماتية في جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات, وبلغ حجم العينة (53) مفردة, وتم استرجاع (48) استبانة كان منها (45) إستبانة صالحة للتحليل الاحصائي بنسبة (84.9%) من الاستبانات الموزَّعة, وتم تحليل البيانات بإستخدام الرزمة الإحصائية (SPSS), وقد توصلت الدِّراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها:

• إنّ تصورات المبحوثين لجودة الخدمة الالكترونية جاءت مرتفعة.


• هناك أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لجودة الخدمات الالكترونية بابعادها(الاعتمادية, الثقة والامان، توفير الكلفة المادية، توفير الوقت، توفير الجهد، الشفافية) في رضى متلقي الخدمة.