قياس مستوى تطبيق ابعاد جودة الخدمة التعليمية في كلية الإدارة والاقتصاد-جامعة الموصل: دراسة حالة

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة التعليمية (ESQ) في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الموصل، والتي تشمل جودة أعضاء هيئة التدريس (FQ)، جودة البحث العلمي (QSR)، جودة الإدارة التعليمية (QEA)، وجودة المناهج التعليمية (QEC). تم استخدام منهجية دراسة الحالة من خلال توزيع قائمة فحص على عينة ضمن (10) من أعضاء هيئة التدريس في الكلية لجمع البيانات، وتحليل النتائج باستخدام المتوسط الحسابي والنسب المئوية. أظهرت النتائج أن الكلية تطبق بعض الأبعاد بشكل جيد، مثل (FQ) و(QEC)، بنسبة تطبيق بلغت (84%) و (80%) على التوالي. ومع ذلك، أظهرت النتائج وجود فجوات في تطبيق أبعاد أخرى مثل (QSR) (68%) و(QEA) (72%). استنادًا إلى هذه النتائج، تم تقديم عدد من التوصيات لتحسين العملية التعليمية في الكلية. أبرز هذه التوصيات شملت تعزيز الدعم الأكاديمي للطلاب، زيادة الدعم المالي للبحث العلمي، تحسين استقطاب الأساتذة، وتطوير المناهج لتلبية احتياجات سوق العمل. كما تم التأكيد على ضرورة تحقيق توازن بين الأبعاد المختلفة لـ (ESQ) لضمان تحسين شامل في الأداء الأكاديمي. تسهم هذه الدراسة في تسليط الضوء على نقاط القوة والضعف في تطبيق (ESQ) في الكلية، مما يتيح فرصة لتحسين وتعزيز استراتيجيات التعليم والبحث العلمي في المستقبل.